Chez eliquide-diy.fr, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir nécessitant l’annulation d’une commande. Notre politique d’annulation est conçue pour être simple et claire afin de répondre à vos besoins tout en maintenant un service efficace et fiable.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à contact@eliquide-diy.fr avec votre numéro de commande et les détails pertinents. Nous traiterons votre demande et vous confirmerons l’annulation par email. Aucun frais ne sera appliqué pour les annulations avant expédition, et vous serez remboursé intégralement.
2. Annulation après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler. Toutefois, vous pourrez exercer votre droit de rétractation une fois que vous aurez reçu les produits (voir section sur la rétractation ci-dessous).
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pour ce faire, veuillez nous contacter à contact@eliquide-diy.fr pour obtenir des instructions sur le retour des produits.
Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes à la commande.
Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant la réception du retour.
4. Produits non éligibles à l’annulation
Certains produits ne peuvent pas être annulés ou retournés, notamment :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le sceau a été brisé après la livraison.
5. Remboursements
Tous les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection des produits retournés.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’annulation, veuillez nous contacter à contact@eliquide-diy.fr. Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
