Chez eliquide-diy.fr, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et facile à suivre.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
Les produits doivent être accompagnés du bon de retour ou d’une preuve d’achat.
3. Produits non éligibles au retour
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le sceau a été brisé après la livraison.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client à contact@eliquide-diy.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer les produits.
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et incluez le bon de retour ou la preuve d’achat.
Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée dans les instructions fournies par notre service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes à la commande initiale. Dans ce cas, eliquide-diy.fr prendra en charge les frais de retour.
6. Remboursements
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure de retour en nous indiquant que vous souhaitez un échange. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouveau produit.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@eliquide-diy.fr. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
