Politique de Support.

Chez eliquide-diy.fr, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de support de haute qualité. Notre politique de support vise à garantir que vous recevez l’aide nécessaire de manière rapide et efficace.

1. Heures de support

Notre équipe de support est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

2. Modes de contact

Vous pouvez contacter notre service de support par les moyens suivants :

Email : Envoyez-nous un email à contact@eliquide-diy.fr pour toute question ou demande d’assistance.
Formulaire de contact : Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Téléphone : Appelez-nous au numéro indiqué sur notre site internet pendant les heures de support.
3. Types de support

Nous offrons plusieurs types de support pour répondre à vos besoins :

Support technique : Assistance pour les problèmes techniques liés à nos produits ou à l’utilisation de notre site internet.
Support commercial : Informations sur les produits, les commandes, les expéditions et les retours.
Support client : Aide pour la gestion de votre compte, les questions relatives aux politiques de notre site, et d’autres demandes générales.
4. Processus de résolution

Lorsque vous nous contactez pour une assistance, notre processus de résolution est le suivant :

Réception de la demande : Nous accusons réception de votre demande de support et vous fournissons un numéro de ticket pour suivre votre demande.
Analyse de la demande : Notre équipe analyse votre demande et, si nécessaire, vous demande des informations complémentaires pour mieux comprendre le problème.
Résolution : Nous travaillons à résoudre votre problème ou à répondre à votre question. En fonction de la complexité du problème, cela peut prendre plus ou moins de temps.
Suivi : Nous vous informons de l’état de votre demande et vous fournissons une solution ou des étapes à suivre. Nous nous assurons que vous êtes satisfait de la résolution avant de clôturer le ticket.
5. Escalation des problèmes

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse initiale ou si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez demander à ce que votre demande soit escaladée à un responsable. Nous nous engageons à traiter les escalades avec la plus haute priorité.

6. Feedback

Nous valorisons votre feedback. Après la résolution de votre demande, vous pouvez être invité à remplir un sondage de satisfaction. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement notre service de support.

7. Mise à jour de la politique de support

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de support à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et la date de la dernière mise à jour sera indiquée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de support ou pour demander une assistance, veuillez nous contacter à contact@eliquide-diy.fr.

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